Facebook призупиняє дії облікових записів користувачів з різних причин, включаючи підозрілу активність входу, яка, здається, свідчить про несанкціонований доступ або зараження комп’ютером шкідливим програмним забезпеченням, використання неправдивого імені або особистого облікового запису, а не ділової сторінки для просування бізнесу, або порушення правил сайту та нормативні акти. У більшості випадків ви можете відновити доступ до свого облікового запису за кілька годин або день, за умови успішного завершення однієї або кількох послідовностей процедур безпеки.
Підтвердьте свою особу
Facebook вимагає підтвердити своє повне ім’я та завантажити файл JPEG, який показує скан або фотографію державного посвідчення особи. Facebook використовує ідентифікатор для підтвердження вашого справжнього імені та дати народження, двох відомостей, які служба вимагає від вас використовувати як ідентифікаційну інформацію у своєму обліковому записі. Ваше ім’я не може містити професійних назв, цифр, символів чи нефарбового багатослів’я. Ви можете використовувати псевдонім замість вашого справжнього імені чи по батькові, якщо псевдонім служить формою вашого справжнього імені, наприклад Джефф для Джеффрі. Facebook приймає будь-які державні посвідчення особи, які вказують ваше ім’я та дату народження. Ви також можете використовувати дві альтернативні форми посвідчення особи, включаючи рахунки за комунальні послуги, медичні записи, платіжні картки, бібліотечні картки та виписки з банківських рахунків, якщо комбінація завантажених документів підтверджує ваше ім’я та дату народження. Ви можете закрити інші відомості про документи, які ви надаєте, доки дві критичні точки даних залишаться видимими та читабельними.
Визначте фотографії друзів
Facebook показує вам перевірку безпеки фотографій, складену з послідовності ваших власних завантажень зображень, і просить вас ідентифікувати людей на знімках. Якщо ви додали велику кількість фотографій, які включають людей, яких ви не знаєте, до груп, до яких входять також ваші друзі та знайомі, можливо, ви не зможете пройти перевірку безпеки фотографій з першої спроби. Зачекайте кілька годин і зробіть ще одну спробу, тоді Facebook подасть вам альтернативний вибір зображень для ідентифікації.
Дайте відповідь на питання безпеки
Як і багато інших джерел облікових записів в Інтернеті, Facebook пропонує вам можливість створити захисне запитання та відповідь, за допомогою яких можна підтвердити, хто ви. Вибравши його, ви не зможете змінити його, тому вибирайте те, що вам легко запам’ятати, але що інші не можуть легко вгадати. Ця перевірка особистості може замінити крок, який передбачає надання альтернативної адреси електронної пошти та пароля для цього облікового запису як засіб відновлення доступу до призупиненого облікового запису Facebook. Якщо ви не пам’ятаєте відповіді на запитання, ви можете зателефонувати друзям, яких ви вказали як довірені контакти у своєму обліковому записі, та надати їм веб-адресу, яку вони можуть відвідати, щоб отримати для вас код безпеки. Ви можете додати від трьох до п’яти довірених контактів до свого облікового запису Facebook.
Проведіть онлайн-сканування зловмисного програмного забезпечення
У деяких випадках Facebook призупиняє роботу облікового запису, оскільки виявляє модель діяльності, яка корелює із зараженням шкідливим програмним забезпеченням на комп’ютері користувача. У партнерстві з компанією McAfee, що займається зловмисним програмним забезпеченням, Facebook забезпечує операцію онлайн-сканування та очищення, яку може вимагати від вас виконати, перш ніж вона зможе відновити доступ до вашого облікового запису. Facebook вважає, що процес вимагає години і надає послугу безкоштовно. Сканування не впливає або не отримує доступу до особистої інформації на вашому комп’ютері.
