Організаційне спілкування - це процес, за допомогою якого інформація обмінюється всередині таких організацій, як бізнес. Поза неформальною соціальною взаємодією, люди в організації зазвичай спілкуються з колегами у своїх підрозділах, які досягли того самого статусу, який вони мають, або спілкуються зі своїми безпосередніми керівниками чи підлеглими. Діагональні шляхи спілкування відходять від цих ієрархічних норм, залучаючи людей, які працюють на різних рівнях та в різних відділах. Діагональні комунікації виконують кілька важливих функцій; однак, вони не позбавлені ризику.
Необхідність
Бізнес-організації дуже складні, а також проекти, які вони проводять. Проекти часто вимагають спільних зусиль більш ніж одного підрозділу та працівників різного рівня в задіяних підрозділах. Крім того, член проектної групи може мати інший статус проекту, ніж у організації, тому ієрархія проектної групи є менш чіткою, ніж ієрархія організації. Діагональний маршрут зв'язку дозволяє цій функціонально різноманітній групі обмінюватися інформацією безпосередньо, як це потрібно для виконання проекту, а не відповідно до ієрархії, яка має мало значення для проекту.
Ефективність
Стандартний метод спілкування між підлеглим в одному відділі та вищим керівником в іншому полягає у тому, щоб підлеглий вступав у висхідні комунікації зі своїм керівником, і щоб цей керівник ескалював повідомлення, поки воно не досягне рівня передбачуваного одержувача. У той час повідомлення надходить до одержувача через горизонтальне залучення. Це неефективний процес - у багатьох випадках це надмірно, що ризикує спричинити помилку, оскільки повідомлення переходить від однієї людини до іншої. Діагональні шляхи зв'язку усувають цю неефективність.
Швидкість
Найкоротша відстань між двома точками - це пряма лінія. Діагональні шляхи зв’язку - це прямі лінії, які пришвидшують зв’язок безпосередньо з одержувачами, на даний момент зв’язок необхідний. З іншого боку, комунікації, які рухаються зигзагом по горизонтальних та вертикальних маршрутах, вразливі до графіків та примх людей, які їх передають.
Виклики
Зрештою, керівництво має визначити, коли діагональні комунікації є доречними. Важливо довірити діагональні комунікації особам, на яких можна розраховувати використовувати їх у співпраці на благо проекту, підтримуючи обмін на офіційно-комунікаційному рівні.
