Власник бізнесу дивиться на поведінку працівника, щоб визначити його граничну продуктивність та внесок у бізнес. У багатьох випадках на поведінку людини впливає її ставлення. Розуміння різниці між поведінкою та ставленням та їхнім відношенням до успіху працівника допомагає власникам та менеджерам зрозуміти, як вирішувати проблеми, що включають негативний моральний дух команди, погану ефективність та застійний ріст.
Що таке ставлення?
Ставлення - це психологічний стан душі. Це те, як людина думає про ситуації, і в кінцевому рахунку це визначає поведінку людини. На робочому місці працівники можуть позитивно чи негативно ставитись до конкретних робочих завдань, продуктів чи послуг, співробітників чи керівництва або компанії в цілому.
Погане ставлення призводить до апатії до повсякденних завдань. Працівники легко збуджуються через незначні проблеми. Завдання виконуються на неякісному рівні.
Позитивне ставлення співробітників робить робочі дні приємнішими. Завдання виконуються за вищим стандартом і без нарікань. Приклад позитивного ставлення працівника трапляється, коли працівник розглядає негативний виклик служби обслуговування клієнтів як можливість змінити розповідь для клієнта з поганого досвіду на хороший.
Що таке поведінка?
Поведінка визначається діями людини на основі конкретних стимулів. На роботі поведінка працівників викликається такими діями, як привітання клієнтів, розмова з колегами та взаємодія з керівництвом. Менеджери відзначають реакцію працівників на терміни, складні робочі завдання та проблеми. Приклад негативної поведінки працівника трапляється, коли працівник каже засмученому клієнтові "взяти свій бізнес кудись ще", якщо клієнт не задоволений.
Як вони впливають на роботу?
Ставлення та поведінка безпосередньо пов’язані, оскільки хороше ставлення призводить до позитивної поведінки, а погане ставлення у більшості випадків призводить до негативної поведінки. Співробітник, який вірить у продукцію компанії, частіше позитивно взаємодіє з клієнтами. Відділи, де співробітники люблять один одного та довірче управління, є більш продуктивними та мають менший оборот.
Однак, якщо працівників змушують регулярно працювати подовжено без додаткових стимулів, негативне ставлення часто розвивається і пронизує весь відділ, створюючи проблеми з ефективністю та ефективністю роботи.
Чи можуть менеджери впливати на ставлення?
Хоча менеджери не можуть змінити всі фактори, що визначають негативне ставлення на робочому місці, існують способи просування позитивних. Хорошим місцем для початку для менеджера є моделювання його власного позитивного ставлення до працівників. Менеджери з позитивним ставленням розглядають проблеми як можливості для успіху, навчання та зростання. Вправи на створення команди розвивають довіру та єдність серед персоналу департаменту.
Переконання, що працівники мають стимули, які їх збуджують, породжує позитивні настрої. Стимулами можуть бути відпустки, бонуси чи інші винагороди працівникам, які досягають поставлених цілей.
